|
| 聯(lián)系方式 |
地址：
江蘇省啟東市城東工業(yè)園區(qū)
電話：
0513-83320018
手機(jī)：
13906284339
聯(lián)系人：
陳維多
電子郵箱：
fbdq@fbdq.com
|
|
|
| 您現(xiàn)在的位置：網(wǎng)站首頁(yè) - 客戶服務(wù) |
|
幫助防爆電器客戶，讓他威為你的朋友
|
| 發(fā)布時(shí)間：
2017/2/18 |
有人說(shuō)，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離”，形容得很貼切。只要防爆電器客戶不掏錢出來(lái)，．我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這—段距離是至關(guān)重要的。記住現(xiàn)在的人誰(shuí)都不是傻瓜，所以你不能激進(jìn)。
，與防爆電器客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行，如何幫助防爆電器客戶，如何才能讓防爆電器客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓防爆電器客戶覺得貼心，才會(huì)幫防爆電器客戶解決困擾，才會(huì)讓防爆電器客戶喜歡買你推銷的產(chǎn)品，才會(huì)讓防爆電器客戶將你視為朋友，而不只是一個(gè)老想把產(chǎn)品賣給他的一個(gè)銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟防爆電器客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對(duì)立立場(chǎng)。最后讓他覺得你可以幫他決定，這樣你就成功了。
銷售過(guò)程中，如果你能讓防爆電器客戶記住你，這意味著你已經(jīng)成功了一半；因?yàn)榉辣娖骺蛻粲涀∧愕那疤崾牵阂皇菍?duì)你個(gè)人的印象較好，令其較滿意；另一方面也是對(duì)企業(yè)的滿意，此時(shí)的你即代表著企業(yè)!然而怎樣才能讓防爆電器客戶很好的記住你呢?《人性的弱點(diǎn)》里說(shuō)過(guò)，人記憶最深刻的莫過(guò)于給自己最大幫助的人，因此幫助防爆電器客戶是讓防爆電器客戶記住你、記住企業(yè)的最根本方法。給防爆電器客戶提供更多無(wú)償?shù)膸椭钅芙o防爆電器客戶留下深刻的印象。
防爆電器客戶在面對(duì)銷售人員時(shí)可能充滿了警惕和防范，因?yàn)樗麄兒ε乱徊恍⌒木瓦M(jìn)入銷售人員精心設(shè)計(jì)的“圈套”。防爆電器客戶如此小心翼翼的根源，就在于某些銷售人員根本就不真誠(chéng)地對(duì)待防爆電器客戶，更不會(huì)積極地關(guān)注防爆電器客戶的具體需求。為了達(dá)到自己的銷售目標(biāo)，他們可謂動(dòng)足了腦筋，可是結(jié)果卻常常是“機(jī)關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命”——他們可能會(huì)實(shí)現(xiàn)短期的銷售目標(biāo)，但是往往會(huì)在最后關(guān)頭走投無(wú)路。扭轉(zhuǎn)這種局面的唯一方法就是用自己的真誠(chéng)去關(guān)心防爆電器客戶，誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助防爆電器客戶解決問題。只有這樣，防爆電器客戶對(duì)銷售人員的誤解和疑慮才能消除，接下來(lái)的溝通自然會(huì)順暢得多。
在貴陽(yáng)華僑友誼商場(chǎng)，海爾冰箱展臺(tái)迎來(lái)了兩位60歲左右的顧客，他們一邊仔細(xì)看展臺(tái)上的各種冰箱，一邊互相研究和商量。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一名海爾員工王振偉看到了兩位老人，他熱情地迎上去，同時(shí)認(rèn)真地向他們、1介紹海爾冰箱的功能、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等?？吹狡放迫绱素S富的冰箱展臺(tái)，這位老人一時(shí)拿不定主意。他們告訴王振偉：“我們?cè)俚狡渌古_(tái)看一看，比較一下再儆決定?！?br />
半小時(shí)后，王振偉看到兩位老人又回來(lái)了，通過(guò)詢問得知，他們還是沒有做出決定。不過(guò)他們表示，今天是肯定要把冰箱買回去的，只是要先回去取錢。當(dāng)時(shí)外面正好下著雨，王振偉迅速把雨傘遞到兩位老人面前。兩位老人起初不愿接受，他們認(rèn)為：“還沒決定購(gòu)買哪種冰箱，恐怕到時(shí)候不好歸還?！甭妒峭踅觽s說(shuō)：“送你們傘屬于我的個(gè)人行為，與你們是否購(gòu)買我們的冰箱沒有關(guān)系，再說(shuō)我們海爾的員工有義務(wù)幫助像你們一樣需要幫助的入?！痹诘弥抑兄挥袃晌焕先藭r(shí)，王振偉建議他們購(gòu)買一款小型冰箱，這樣既省電，使用起來(lái)又方便。最終，兩位老人決定從海爾展臺(tái)購(gòu)買冰箱，因?yàn)樗麄冇X得這里的銷售人員是真心誠(chéng)意為防爆電器客戶服務(wù)的。
當(dāng)防爆電器客戶需要幫助時(shí)，就是銷售人員對(duì)他們更加關(guān)注的絕妙時(shí)機(jī)。也是銷售成功的大好機(jī)會(huì)。很多事實(shí)都證明，我們對(duì)于曾經(jīng)幫助過(guò)我{f】的人無(wú)法拒絕，如果我們?cè)?jīng)無(wú)償幫助過(guò)防爆電器客戶，那么銷售就變得容易。
很多年以前，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，有一對(duì)老夫婦走進(jìn)一家旅館的大廳要求訂房。
“很抱歉，”柜臺(tái)里一位年輕的服務(wù)生說(shuō)，“我們這里已經(jīng)被團(tuán)體包下了，往常碰到這種睛況時(shí)，我們都會(huì)把客人介紹到另一家旅館，可是這次很不湊巧，據(jù)我知，附近的旅館都已經(jīng)客滿了?！?br />
看到老夫婦一臉的遺憾，服務(wù)生趕緊說(shuō)：“先生，太太，在這樣的夜晚，我實(shí)在在不敢想象你們離開這里卻又投宿無(wú)門的處境。如果你們不嫌棄的話，可以在我的房間里住一晚，那里雖然不是豪華套房，卻十分干凈。我今天晚上要在這里加班工作?！?br />
這對(duì)老夫婦感到很不好意思，但他們還是謙和有禮地接受了服務(wù)生的好意。
第二天一大早，當(dāng)老先生下樓來(lái)付住宿費(fèi)的時(shí)候，那位服務(wù)生依然在班，但他婉言拒絕了老先生，說(shuō)：“我的房間是免費(fèi)借給你們住的，。我昨天晚上在這里已經(jīng)掙取了額外的鐘點(diǎn)費(fèi)，房間的費(fèi)用本來(lái)就包含在里面了?！?br />
老先生說(shuō)：“你這樣的員工是每一個(gè)旅館老板夢(mèng)寐以求的，也許有一天我會(huì)為你蓋一座旅館。”
年輕的服務(wù)生聽了笑了笑，他明臼老夫婦的好心，但他只當(dāng)它是一個(gè)玩笑。
又過(guò)了幾年，那個(gè)柜臺(tái)服務(wù)生依然在那家旅館上班。有一天，他忽然接到老先生的來(lái)信，信中清晰地?cái)⑹隽怂麑?duì)那個(gè)暴風(fēng)雨夜的記憶。老先生邀請(qǐng)服務(wù)生到曼哈頓去和他見上一面，并附上了往返的機(jī)票。
幾天以后，服務(wù)生來(lái)到曼哈頓見到了老先生。老先生指著眼前的建筑物解釋說(shuō)：“這就是我專門為你建的飯店，我曾經(jīng)對(duì)你說(shuō)過(guò)的，你還記得嗎?”
這家飯店就是美國(guó)著名的渥道夫·愛斯特莉亞飯店的前身，這個(gè)年輕的服務(wù)生就是該飯店的第一任總經(jīng)理喬治·伯特。喬治·伯特怎么也沒有想到，自己用一夜的真誠(chéng)換來(lái)的竟是一生輝煌的回報(bào)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，最稀缺的東西最值錢。在當(dāng)今社會(huì)中，什么是最稀缺的呢?真誠(chéng)最稀缺。盡可能真誠(chéng)地幫助更多的人，成功就會(huì)來(lái)陪伴你。生活常常就是這樣。
關(guān)鍵小結(jié)迎合防爆電器客戶感興趣的話題
與防爆電器客戶溝通時(shí)，應(yīng)該思考如何幫助防爆電器客戶，如何才能讓防爆電器客戶處在最佳利益的狀態(tài)。．當(dāng)你和防爆電器客戶站在同一個(gè)戰(zhàn)線時(shí)，才會(huì)讓防爆電器客戶喜歡買你推銷的產(chǎn)品，才會(huì)讓防爆電器客戶將你視為朋友。當(dāng)你和防爆電器客戶成為朋友時(shí)，你就成功了。
|
|
|
|
|
